Das Mitarbeiterhandbuch für das Thermalhotel „Artford Crossing“. Es erklärt dir hauptsächlich, wie du dich um besondere Gäste kümmerst.
Der Tod ist ein sorgloser Schlaf
Hallo, Kollegin/Kollege.
Willkommen im Thermalhotel „Artford Crossing“. Dieses spezielle Einführungsschreiben wird dich durch unseren Hospizdienst für Imagenaes führen und dir helfen, dich schnell an die Servicephilosophie unseres Hotels zu gewöhnen.
(1) So wie sich Imagenaes als Lebensform von Menschen unterscheiden, so unterscheiden sich auch ihre Todesfälle. Die dringendste Sorge der sterbenden Imagenaes ist nicht der Tod selbst, sondern der Verlust des Lebenssinns. Bitte gib dein Bestes, um die einzigartigen Persönlichkeiten und Lebensbedürfnisse der Imagenaes während des Gottesdienstes zu respektieren und zu verstehen, und vermeide es, sie durch allzu standardisierte Bewirtungsmethoden zu bevormunden.
(2) Auch wenn es im Widerspruch zu (1) zu stehen scheint, sollten wir darauf achten, dass wir unsere Imagenae-Gäste nicht mit zu viel Hochgefühl überschütten. Imagenaes, die sich dem Ende ihres Lebens nähern, sollten starke emotionale Schwankungen vermeiden, die ihr Zersplittern in Wispaes auslösen könnten. Ich bin mir sicher, dass wir uns alle den Ärger ersparen möchten, die der Umgang mit Gästen verursacht, die plötzlich auf dem Gelände vergehen.
(3) Vermeide es, während des Gottesdienstes auf das Fording anzuspielen. Trotz des Namensgebers und der Assoziation mit dem „Ford“ ist das Fording eine spirituelle Berufung, die Imagenaes unweigerlich spüren, wenn sie sich dem Ende nähern. Hier einzugreifen, wäre höchst unmoralisch. Wenn Gäste das Thema freiwillig ansprechen, versuche, von einem neutralen Standpunkt aus zu antworten, und vermeide es, persönliche Vorurteile oder Vorlieben einzubringen.
(4) Mach Gästen keine Versprechungen, die du nicht halten kannst. Jedes Imagenae ist anders, und die Dauer seiner letzten Momente variiert von Person zu Person. Versuche niemals, sie mit gut gemeinten leeren Versprechungen zu besänftigen, da eine Nichterfüllung deine Gäste bitter enttäuschen oder sogar seelisch erschüttern könnte.
(5) Der Hain der tausend Wünsche in der Nähe des Hotels ist ein Naturerbe von Arcadia. Sowohl Imagenaes als auch Menschen müssen sich an alle geltenden Gesetze und Vorschriften halten, wenn sie auf diesem Gebiet wirken.
(6) Wenn du in eine heikle Lage gerätst, die dein Urteilsvermögen übersteigt, triff KEINE eigenmächtigen Entscheidungen im Namen des Hotels oder der Gäste. Sage den Standardsatz: „In dieser Angelegenheit muss ich mich an die IFK wenden“, und melde die Situation dem leitenden Hotelpersonal, damit es sich darum kümmern kann.
(7) Der Tod mag wie ein sorgloser Schlaf sein, aber die Zeit davor ist ein schmerzhafter Prozess, bei dem du dein Leben der Beurteilung aussetzen musst. Beide Aspekte existieren gleichzeitig in unserer Arbeit, und beide Seiten sollten von uns gleichermaßen anerkannt werden. Letztlich ist unser Dienst ein Job wie jeder andere.