Le guide du personnel de l'Hôtel thermal du Picto-ermitage. Il explique principalement comment s'occuper des clients spéciaux.
La mort est un sommeil sans chagrin
Salutations, collègue.
Bienvenue au sein de l'hôtel thermal du Picto-ermitage. Cette lettre d'orientation spéciale a pour but de vous guider dans nos procédures de soins de fin de vie destinés aux Imagenae, afin de vous permettre de vous intégrer rapidement à notre éthique de service.
(1) La forme de vie des Imagenae différant de celle des humains, leur trépas revêt également une nature distincte. Pour un Imagenae, l'angoisse majeure de la fin de vie n'est pas l'imminence de la mort, mais la disparition du sens de son existence. Nous vous demandons de faire preuve de respect et de compréhension envers la personnalité unique et les besoins de chaque Imagenae lors de votre service, en évitant de les traiter de manière superficielle avec des méthodes d'accueil trop standardisées.
(2) Bien que cela puisse paraître contradictoire avec le premier point, nous devons veiller à ne pas susciter une joie excessive chez nos clients Imagenae. Pour un Imagenae en fin de vie, des fluctuations émotionnelles trop intenses représentent un risque réel de désintégration en Ætherae. Je suis convaincu qu'aucun de nous ne souhaite voir un client mourir brutalement au sein de l'établissement, ce qui ne manquerait pas de causer des complications majeures pour tout le monde.
(3) Évitez toute allusion à la pictraversée lors de votre service. Malgré le nom « Picto-ermitage », la pictraversée demeure un appel spirituel que les Imagenae ressentent inévitablement au terme de leur destin. Toute ingérence extérieure est considérée comme un acte profondément amoral. Si un client aborde de lui-même ce sujet, vous devez répondre avec la plus grande neutralité possible, en veillant à ne jamais mêler vos opinions ou préférences personnelles à l'échange.
(4) Ne faites jamais de promesses que vous ne pourriez tenir à vos invités. Chaque Imagenae est unique et la durée de leurs derniers instants varie considérablement d'un individu à l'autre. Ne tombez pas dans l'arrogance de forger de prétendus mensonges pieux qui, s'ils ne sont pas honorés le moment venu, pourraient plonger le client dans une déception profonde ou provoquer un effondrement psychologique total.
(5) L'Ombrage des mille souhaits situé à proximité de l'hôtel fait partie du patrimoine naturel spécial de Planarcadia, et son utilisation, que ce soit par des Imagenae ou des humains, doit impérativement s'inscrire dans le respect des lois et réglementations en vigueur.
(6) Si vous faites face à une situation délicate dépassant vos prérogatives, ne prenez en aucun cas de décision arbitraire au nom de l'hôtel ou du client. Suivez le protocole attendu : « Je dois obtenir l'aval de la société pour cette question. » Parallèlement, faites remonter l'information immédiatement pour que l'hôtel puisse statuer sur la marche à suivre.
(7) La mort est un sommeil sans douleur, mais la fin de vie est le moment où l'on dresse le bilan définitif de son existence. Ces deux facettes coexistent en permanence dans notre cadre de travail. Gardez-vous de sacraliser ou de banaliser notre mission. En fin de compte, il ne s'agit que d'une activité professionnelle ordinaire, semblable à n'importe quel autre travail.