死とは憂いなき安眠である
温泉ホテル「渡画泉隠」の入社案内。主に特殊なお客さんへの対応に関する注意事項が書かれている。
死とは憂いなき安眠である
こんにちは、新しい同僚
「渡画泉隠」従業員一同、新しい仲間を歓迎します。本指導書は、当施設が提供する幻造種のターミナルケアサービスについてよく知り、あなたが1日も早く新しい仕事と環境に慣れるお手伝いをするためのものです。
（1）幻造種の生命の有り様は人間と異なり、その死もまた人間のそれとは異なっています。幻造種にとって、生涯の終わりにおける最大の難事は、死が迫ってくることではなく、生きる意味の喪失です。そのため当施設でのサービス提供においては、各幻造種が持つ独自の性質や生活におけるニーズを把握するよう努め、過度にマニュアル化された対応をすることのないよう注意してください。
（2）接客中、幻造種のお客様に過度な「愉悦」を提供することのないよう気を付けてください。死期が迫った幻造種にとって、瞬間的な感情の乱れは初へ解体される直接的なリスクを意味します。（1）と矛盾するように思えるかもしれませんが——お客様が店内で急死し、ほかのお客様や従業員の負担となるような事態はあなたも望まないでしょう。
（3）当施設での業務中は「渡画」についての話題を可能な限り避けてください。当施設の名称は「渡画泉隠」ですが、そもそも「渡画」とは幻造種であれば誰もが命の終点で感じる魂の呼び声であり、部外者が言及することは道徳的に非難の対象となります。お客様が自らその話題に触れた場合でも、できるだけ中立の立場を保ち、個人的な主観や好悪を交えて話すことのないよう努めてください。
（4）お客様に対し、履行できない約束をしないようにしてください。幻造種はそれぞれ違った特徴を持ち、残された時間の長さも様々です。安易に「優しい嘘」をつくなどして、いざという時に約束を果たせなかった場合、お客様を失望させるだけに留まらず、精神の崩壊を招く恐れがあります。くれぐれも注意してください。
（5）当施設の近隣にある千願の木陰は、楽園の特別自然遺産に認定されています。自然遺産の利用にあたっては、幻造種、人間を問わず、関連する法律や条例を遵守するようにしてください。
（6）個人での判断、対応が難しい状況に遭遇した場合、むやみに当施設や宿泊客の代理として決断を行うことのないようにしてください。そうした状況に遭遇した際は「本件に関しては、カンパニーの承認を得る必要があります」といった定型文を現場での暫定対応とし、速やかに具体的な状況を上長に報告、当施設が適切な判断を下せるよう協力してください。
（7）死とは憂いなき安眠ですが、臨終とはまた人生の総決算でもあります。この2つの側面がもたらす影響が、私たちの職場においては同時に存在しています。ここでの業務を安易に理想化したり、卑俗化したりすることのないよう気を付けてください。当施設での業務は、一般的なサービス業と同等のものです。
温泉ホテル「渡画泉隠」