死是无忧的安眠
「渡画泉隐」温泉酒店的入职说明，主要提及了对待特殊客人的注意事项。
死是无忧的安眠
同事，您好。
欢迎您加入「渡画泉隐」温泉酒店。这是一封特殊的指导信，旨在为您提供本酒店在幻造种临终关怀方面的服务指导，方便您快速融入本酒店的服务氛围。
（1）幻造种的生命形式与人类有所差别，因此幻造种的死亡，也和人类的死亡有所不同。对于幻造种来说，生命末段的最大困扰不是死之将至，而是生命意义的丧失。请尽可能在服务中尊重、理解幻造种的独特性格和生活需要，避免用过度标准化的待客方式敷衍对方。
（2）尽管看起来与（1）矛盾，但我们也许注意，尽量不要在服务中让幻造种客人过于「欢愉」。对于生命末期的幻造种来说，巨大的情绪波动意味着解体为尘灵的切实风险——我相信我们都不希望自己的客人横死店中，让所有人倍加困扰。
（3）避免在服务中对「渡画」有任何暗示。尽管本酒店名为「渡画泉隐」，但「渡画」是幻造种在命运终点必然会感知到的灵魂感召，从旁置喙是非常不道德的行为。如果客人主动聊起相关话题，也要尽量从中立的角度加以回应，避免参杂个人的主观好恶。
（4）不要对轻易对客人许诺做不到的事。幻造种各不相同，他们最后时光的长度也因人而异。切勿自以为是编织所谓「善意谎言」，却事到临头无法兑现，让客人大失所望乃至精神崩溃。
（5）酒店附近的千愿之荫属于乐园特殊自然遗产，无论幻造种还是人类，都需要在符合相关法律法规的前提下进行相关的利用活动。
（6）如果遇到了个人无法判断的棘手情况，切勿盲目代替酒店或住客做出决策，应当使用「这件事我需要征得公司同意」的固定话术加以应对，同时尽快上报具体案例方便酒店做出具体决策。
（7）死是无忧的安眠，但临终是人生算总账的过程。这两个面相所带来的影响，在我们的服务情境中同时存在。切忌把我们的工作理想化或庸俗化。这终究只是一份和其他工作一样的普通业务。
「渡画泉隐」温泉酒店